FAQ
사이즈, 주문, 배송과 교환·반품. 자주 묻는 이야기를 모았습니다.
13개의 질문
상품·사이즈몸무게로 사이즈를 골라도 되나요?+
몸무게는 참고용입니다. 목·가슴둘레와 등길이를 직접 측정하고 상품별 사이즈표와 비교해 주세요. 같은 몸무게라도 체형과 털의 양에 따라 착용감이 달라집니다.
상품·사이즈두 사이즈 사이에 있다면 어떤 것을 고르나요?+
가슴둘레를 우선 확인하고 신축성·레이어링 여부를 고려해 주세요. 신축성이 없는 상품은 큰 사이즈를, 신축성 있는 립 베스트는 상품별 핏 팁을 참고해 주세요.
상품·사이즈옷에 리본이 포함되나요?+
리본은 모두 별도 구매 옵션입니다. 체크 케이프·코트·원피스 가격에는 리본이 포함되지 않으며, 상품 상세의 리본 안내나 Complete the look에서 원하는 리본을 골라 따로 담을 수 있습니다. 코트와 함께 연출한 베레모도 별도 상품입니다.
상품·사이즈장식이 있는 옷은 어떻게 세탁하나요?+
분리 가능한 리본은 먼저 떼어 주세요. 상품별 Fabric & Care에서 본체와 장식의 관리 방법을 확인할 수 있으며, 상품에 달린 케어 라벨의 안내를 우선해 주세요.
교환·반품받은 옷을 입혀 봐도 되나요?+
실내에서 짧게 입혀 사이즈를 확인하는 것은 괜찮습니다. 털이 묻지 않도록 깨끗한 상태에서 입혀 주시고 반품 확인용 택은 떼지 말아 주세요. 택을 떼었거나 털·냄새·오염이 남아 있으면 단순 변심 교환·반품이 어렵습니다.
주문·결제어떤 결제 방법을 사용할 수 있나요?+
NHN KCP 또는 KG이니시스 결제창에서 신용·체크카드로 결제할 수 있습니다. 상품·옵션·수량과 배송비를 포함한 최종 금액을 확인한 뒤 결제창으로 이동합니다.
주문·결제비회원도 주문할 수 있나요?+
비회원 주문을 지원합니다. 비회원 주문 내역은 주문한 브라우저의 Orders에서 확인할 수 있고, 다른 기기에서는 주문번호와 함께 고객센터로 문의해 주세요. 회원으로 주문하면 여러 기기에서 주문 내역을 볼 수 있습니다.
배송배송은 얼마나 걸리나요?+
결제 확인 후 1~2영업일 안에 한진택배로 출고되며(주말·공휴일 제외), 출고 후 보통 1~2일 안에 도착합니다. 프리오더 상품은 상품 상세에 안내한 출고 예정일에 발송합니다.
배송배송비와 제주·도서산간 추가 배송비는 얼마인가요?+
기본 배송비는 3,000원이고 70,000원 이상 주문은 무료입니다. 제주는 3,000원, 도서산간은 5,000원이 추가되며 무료배송 주문에도 적용됩니다. 주문서에 우편번호를 입력하면 결제 금액에 자동으로 반영됩니다.
배송배송 상태는 어디에서 확인하나요?+
Orders에서 주문 상태를 확인할 수 있습니다. 상품이 출고되면 택배사와 운송장 번호가 함께 표시됩니다.
교환·반품교환·반품은 어떻게 접수하나요?+
상품을 받은 날부터 7일 이내에 주문번호와 사유를 Contact 문의 양식, 카카오톡 또는 전화로 알려 주세요. 접수가 확인되면 테일로라가 한진택배 회수를 예약해 드리고, 반송지는 그때 안내드립니다.
교환·반품교환·반품 비용은 얼마인가요?+
단순 변심 반품은 편도 3,500원(무료배송으로 받으신 주문은 왕복 7,000원), 사이즈·색상 교환은 왕복 7,000원입니다. 제주·도서산간은 택배 편도마다 추가 요금이 붙습니다. 불량·오배송은 테일로라가 모두 부담합니다.
교환·반품환불은 언제 진행되나요?+
반품 상품이 도착해 확인되면 3영업일 이내에 환불합니다. 출고 전 취소는 바로 결제를 취소해 드립니다. 카드 명세서 반영 시점은 카드사에 따라 다를 수 있습니다.